Phương thức cung cấp dịch vụ

1. Dịch vụ được cung cấp qua Internet

LemyOX trực tiếp cung cấp công cụ tạo, chỉnh sửa, lưu trữ và chia sẻ thiệp mời trực tuyến, kèm phần hỗ trợ theo gói được chọn. Khách hàng nhận đường dẫn thiệp để gửi cho khách mời; nội dung được mở trên trình duyệt có kết nối Internet. Mỗi gói áp dụng cho 1 thiệp trực tuyến.

Dịch vụ hỗ trợ thiết bị điện thoại, máy tính bảng và máy tính có trình duyệt hiện đại, kết nối Internet. LemyOX không giới hạn số thiết bị truy cập đồng thời, trừ các giới hạn bảo mật và chống lạm dụng đã công khai.

Dịch vụ này không có thiệp in, đóng gói, vận chuyển hoặc giao hàng thu tiền. Giá dịch vụ không có phí giao hàng; chi phí Internet và phí chuyển khoản do nhà cung cấp tương ứng thông báo. Phạm vi thiết bị, tính năng và giới hạn được công bố tại phạm vi và điều kiện sử dụng.

2. Điều kiện đối với khách hàng

• LemyOX cung cấp dịch vụ thiệp trực tuyến cho cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng hợp pháp.
• Khách hàng phải có năng lực hành vi dân sự phù hợp; trường hợp pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý của người đại diện hợp pháp.
• Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác và tuân thủ Điều khoản sử dụng của LemyOX.
• Dịch vụ được cung cấp qua Internet, không giới hạn khu vực địa lý, tuy nhiên khách hàng cần có phương thức thanh toán hợp pháp tại Việt Nam, trừ trường hợp có thông báo khác.

3. Giới hạn về số lượng

• 1 gói = 1 thiệp. Khách hàng chọn gói riêng cho từng thiệp.
• Miễn phí không giới hạn lượt tạo; mỗi tài khoản có tối đa 1 thiệp miễn phí cùng lúc. Mỗi thiệp dùng thử 15 ngày.
• Gói dùng thử: tối đa 25 khách mời và 10 đường dẫn đích danh. Gói trả phí: không giới hạn khách mời và đường dẫn đích danh, tối đa 200 đường dẫn mỗi lần tạo.
• Khách hàng có thể mua nhiều gói dịch vụ để sử dụng cho nhiều thiệp.

4. Quy trình từ lựa chọn đến nhận dịch vụ

1. Chọn mẫu và gói: khách hàng xem bộ sưu tập mẫu thiệp, mở bản demo và đọc Bảng giá. Gói dùng thử, Tiêu chuẩn và Hỗ trợ thiết kế có phạm vi hỗ trợ theo thông tin công bố tại thời điểm chọn.
2. Tạo và kiểm tra thiệp: tại trang tạo thiệp, khách hàng nhập tên cô dâu, chú rể, số điện thoại và email hợp lệ; ngày cưới và ghi chú có thể bổ sung sau. Trước khi tạo thiệp, khách xác minh email bằng OTP hoặc đăng nhập tài khoản đã xác minh. Thiệp được liên kết với tài khoản đó. Sau khi khởi tạo thành công, khách hàng sử dụng liên kết chỉnh sửa riêng để bổ sung ảnh, nội dung, địa điểm và xem trước thiệp.
3. Rà soát yêu cầu mua: khi muốn dùng gói có phí, khách hàng chọn gói, kiểm tra thiệp áp dụng, giá, ưu đãi nếu có, tổng tiền, thời hạn, phương thức cung cấp và thanh toán. Khách hàng có thể quay lại sửa thông tin hoặc dừng trước khi xác nhận; đọc và thể hiện sự đồng ý với điều kiện giao dịch trước khi gửi yêu cầu.
4. Xác nhận đơn: hệ thống ghi nhận yêu cầu và hiển thị mã đơn, gói, số tiền cùng trạng thái để khách hàng kiểm tra. Đơn còn chờ thanh toán không phải xác nhận đã nhận tiền. Với thiết kế hoặc yêu cầu riêng, hai bên xác nhận thêm phạm vi, nội dung cần cung cấp và tiến độ qua email/tin nhắn trước khi triển khai.
5. Thanh toán: khách hàng quét VietQR hoặc chuyển khoản theo thông tin của chính đơn đó, giữ đúng số tiền và nội dung chuyển khoản, rồi lưu biên lai. Nút báo đã thanh toán chỉ gửi thông báo để đối soát.
6. Đối soát và kích hoạt: thanh toán được xác nhận sau khi giao dịch thực nhận được hệ thống đối soát hoặc người phụ trách kiểm tra. Khi đã ghi nhận đủ tiền, trạng thái được cập nhật và quyền sử dụng gói có phí được kích hoạt; khách hàng xem lại thông tin dịch vụ và xác nhận thanh toán ở trang thanh toán riêng.
7. Nhận và sử dụng: khách hàng mở liên kết xem thiệp, kiểm tra nội dung và gửi liên kết này cho khách mời. Liên kết chỉnh sửa, thanh toán và quản lý khách mời chỉ dành cho chủ thiệp/người được cấp quyền. Các thiệp đã liên kết với tài khoản được quản lý trong Thiệp của tôi.

Hướng dẫn thao tác và ý nghĩa các trạng thái được trình bày tại Hướng dẫn đặt hàng. Thông tin thanh toán và hướng dẫn xử lý chuyển thiếu, thừa, trùng hoặc sai mã đơn tại Chính sách thanh toán.

5. Thời điểm bắt đầu và thời hạn cung cấp

Dùng thử: liên kết xem, chỉnh sửa và quản lý khách mời được hiển thị sau khi hệ thống khởi tạo thiệp thành công. Thời gian dùng thử là 15 ngày, theo hạn cụ thể hiển thị trong phần thông tin thiệp. Dùng thử không tự chuyển thành gói có phí và không tự trừ tiền. Nếu chưa thanh toán nâng cấp, thiệp bị tạm khóa khi hết hạn và được đưa vào quy trình xóa sau 72 giờ kể từ khi hết hạn; khách hàng cần lưu nội dung muốn giữ trước mốc xóa.

Gói Tiêu chuẩn: khách hàng tự chỉnh sửa thiệp bằng công cụ được cung cấp. Quyền sử dụng gói có phí được cập nhật ngay khi thanh toán được xác nhận đủ, với thời hạn 6 tháng kể từ thời điểm xác nhận thanh toán. Ngày hết hạn cụ thể hiển thị tại phần thông tin dịch vụ. Nếu đã thanh toán mà trạng thái chưa cập nhật, khách hàng liên hệ cùng mã đơn và chứng từ để được kiểm tra.

Gói Hỗ trợ thiết kế và phần việc cần hỗ trợ: khách hàng liên hệ 0769111320 hoặc [email protected] để thống nhất yêu cầu, tài liệu cần cung cấp, phần việc trong gói, tiến độ, cách duyệt và mốc bàn giao trước khi thanh toán. Kích hoạt quyền truy cập trên nền tảng không đồng nghĩa mọi hạng mục hỗ trợ thiết kế đã được hoàn tất. Phần việc ngoài gói chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý với báo giá và tiến độ bổ sung.

Hệ thống gửi thông tin truy cập hoặc xác nhận tới email hợp lệ được cung cấp; khách hàng nên kiểm tra cả thư rác và lưu các liên kết riêng ở nơi an toàn. Nếu không nhận được email, khách hàng vẫn có thể dùng các liên kết đã hiển thị hoặc xem thiệp đã liên kết trong tài khoản; liên hệ hỗ trợ khi cần xác minh và khôi phục quyền truy cập.

Cuộn ngang để xem đầy đủ quyền lợi các gói.

1 gói = 1 thiệp. Miễn phí không giới hạn lượt tạo; mỗi tài khoản có tối đa 1 thiệp miễn phí cùng lúc.

Gói dùng thử có tối đa 25 mục khách mời và 10 đường dẫn đích danh. Mỗi khách có đường dẫn đích danh được tính một lần; mỗi phản hồi RSVP qua đường dẫn chung được tính một mục riêng. Gửi lại phản hồi qua cùng đường dẫn đích danh không tính thêm khách. Gói trả phí không giới hạn tổng số khách và đường dẫn đích danh; tối đa 200 đường dẫn mỗi lần tạo. Giới hạn không tính theo số người đi cùng trong một phản hồi RSVP.

* Không giới hạn lượt xem và số ảnh lưu theo gói trong thời hạn sử dụng, tuân theo điều khoản chống spam, bot, DDoS và lạm dụng tài nguyên. Mỗi ảnh tối đa 10MB; số ảnh bố trí/hiển thị tùy mẫu. Dùng thử 15 ngày áp dụng cho thiệp mới; thiệp đã tạo theo chương trình trước sử dụng hạn cụ thể đã ghi tại thiệp.

** LemyOX hỗ trợ chỉnh sửa và hoàn thiện thiệp từ các mẫu có sẵn. Nội dung hoặc một số chức năng có thể được điều chỉnh thêm theo nhu cầu và khả năng của mẫu, sau khi trao đổi thống nhất với bạn. Gói chưa bao gồm thiết kế mới hoàn toàn.

6. Kiểm tra thiệp và thông tin bàn giao

Trước khi chia sẻ rộng rãi, khách hàng kiểm tra bản xem trước trên thiết bị dự định sử dụng: tên, ngày giờ, nội dung mời, ảnh/video, địa điểm, bản đồ, thông tin nhận quà và các tính năng đã chọn. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác, quyền sử dụng nội dung do khách hàng nhập; LemyOX hỗ trợ chỉnh sửa trong phạm vi gói và xử lý lỗi dịch vụ theo cam kết.

Để kiểm tra giao dịch, khách hàng mở trang thanh toán riêng để xem mã đơn, gói, số tiền, trạng thái và thời hạn. Khách hàng có thể lưu/in thông tin giao dịch bằng trình duyệt, giữ email xác nhận, biên lai và thỏa thuận riêng. Nếu chưa nhận được liên kết, không mở được thiệp hoặc dịch vụ không đúng mô tả, gửi mã đơn và mô tả lỗi tới [email protected] hoặc 0769111320; không đăng liên kết quản lý trong bình luận công khai.

7. Duy trì, gia hạn và ngừng sử dụng

LemyOX cam kết lưu trữ thiệp và duy trì quyền truy cập theo phạm vi gói trong thời hạn dịch vụ đã xác nhận, trừ trường hợp bất khả kháng. Phạm vi cam kết, cách thông báo sự cố và biện pháp khắc phục được nêu tại phạm vi hỗ trợ và khắc phục sự cố.

Gia hạn thiệp trả phí cũ trong Tài khoản → Thiệp của tôi. Phí mỗi lần gia hạn bằng giá niêm yết gói Tiêu chuẩn tại thời điểm mua gói trả phí ban đầu của thiệp, không theo bảng giá hiện tại hoặc số tiền sau giảm giá của lần mua trước. Mỗi lần gia hạn thêm 6 tháng; tính từ hạn cũ nếu thiệp còn hiệu lực, hoặc từ khi xác nhận đủ tiền nếu đã hết hạn. Không tự gia hạn hoặc tự trừ tiền. Email nhắc được gửi trước hạn gói trả phí 3 ngày và 1 ngày theo lịch, kèm ngày hết hạn và mốc cuối cùng được gia hạn. Nếu chưa gia hạn, sau khi hết hạn 2 ngày hệ thống gửi thêm email nhắc còn 5 ngày đến mốc xóa nội dung. Thiệp tạm khóa khi hết hạn và được đưa vào quy trình xóa nội dung sau 7 ngày theo lịch; cần hoàn tất thanh toán và được xác nhận đủ tiền trước mốc xóa. Gia hạn không khôi phục nội dung đã xóa.

Khách đăng nhập tài khoản chủ thiệp, mở Thiệp của tôi → Gia hạn, kiểm tra phí và thời hạn rồi xác nhận yêu cầu. Thanh toán bằng thông tin chuyển khoản hoặc VietQR riêng của lần gia hạn; không dùng lại mã thanh toán mua gói ban đầu. Số tiền và thời hạn cụ thể hiển thị trước khi xác nhận. Với thiệp cũ chưa có đủ căn cứ về giá Tiêu chuẩn lúc mua hoặc thời hạn, liên hệ hỗ trợ xác minh trước khi chuyển tiền.

Khoảng thời gian chờ xóa không kéo dài hạn dùng. Khách hàng cần lưu ảnh/video gốc, nội dung và dữ liệu khách mời trước mốc xóa; không cam kết lưu trữ vĩnh viễn hoặc khôi phục nội dung đã xóa. Hồ sơ giao dịch được quản lý riêng.

Khách hàng có thể yêu cầu ngừng dịch vụ qua email, Zalo hoặc biểu mẫu liên hệ hoặc tự thao tác trên phần quản lý tài khoản. Dịch vụ cũng có thể bị hạn chế do hết hạn, nguy cơ an toàn, vi phạm điều kiện sử dụng hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền. Căn cứ, thông báo, thời điểm ngừng sử dụng và xử lý dữ liệu/nghĩa vụ còn lại theo Chính sách hoàn tiền và phạm vi và điều kiện sử dụng.

8. Chậm bàn giao hoặc gián đoạn

Khi có chậm trễ hoặc gián đoạn, LemyOX thông báo nguyên nhân, phạm vi ảnh hưởng, thời gian dự kiến và phương án khắc phục qua kênh đã đăng ký; phối hợp với khách hàng để xác nhận lại tiến độ hoặc phương án cung cấp dịch vụ phù hợp. Sự cố được xử lý theo phạm vi hỗ trợ và khắc phục sự cố; quyền chấm dứt và khoản phải hoàn thực hiện theo Chính sách hoàn tiền và pháp luật. Trường hợp thiếu nội dung từ khách hàng, hai bên xác nhận lại tiến độ; không tự phát sinh phí khi chưa được đồng ý.

Nếu quá thời hạn đã xác nhận, khách hàng có thể chấp nhận lịch cung cấp mới hoặc yêu cầu hủy/chấm dứt phần dịch vụ bị chậm qua email, Zalo hoặc biểu mẫu liên hệ. LemyOX xác nhận tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầu tiên, đồng thời nêu rõ thông tin cần bổ sung nếu hồ sơ chưa đầy đủ. LemyOX phản hồi kết quả hoặc phương án xử lý trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Vụ việc phức tạp có thời hạn xử lý tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin; trước khi hết mốc 07 ngày làm việc, LemyOX gửi email nêu lý do và thời điểm dự kiến hoàn tất trong giới hạn 15 ngày làm việc này. Khoản phải hoàn được xử lý theo thời gian xử lý và thực hiện lệnh chuyển hoàn. Không buộc khách hàng chấp nhận lịch mới hoặc từ bỏ quyền theo pháp luật.

9. Hoàn tiền và kênh hỗ trợ

Mọi khoản thanh toán gói trên website đều được xem xét theo Chính sách hoàn tiền, dù đối soát qua SePay hoặc xác minh thủ công. Căn cứ gồm nghĩa vụ cung cấp dịch vụ, lỗi, chứng từ, phạm vi đã sử dụng và quyền của khách; không chỉ dựa vào trạng thái kích hoạt.

Khách gửi yêu cầu qua biểu mẫu liên hệ, email hoặc Zalo. Xem quy trình giải quyết khiếu nại và hỗ trợ trực tuyến.

10. Không có giao nhận hàng hóa vật lý

LemyOX không thực hiện đóng gói, vận chuyển, giao hàng, nhận hàng tại kho hoặc giao nhận COD cho dịch vụ thiệp online.

Nếu khách hàng sử dụng thêm dịch vụ in ấn từ đối tác hoặc bên thứ ba, việc in ấn, vận chuyển và giao nhận sẽ tuân theo thỏa thuận riêng giữa khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ đó, không thuộc phạm vi cung cấp dịch vụ thiệp online của LemyOX trừ khi LemyOX có thông báo khác bằng văn bản.

11. Kênh hỗ trợ

• Người đại diện: Trần Văn Đến
• Mã số thuế: 093200004303
• Địa chỉ: Ấp Tân Phú A1, xã Tân Phước Hưng, Thành phố Cần Thơ
• Điện thoại: 0769111320
• Email: [email protected]
• Zalo: 0769111320