Chính sách thanh toán

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán này áp dụng cho các giao dịch phát sinh khi khách hàng kích hoạt thiệp, gia hạn hoặc sử dụng các gói dịch vụ trả phí trên LemyOX.

LemyOX cung cấp dịch vụ số. 1 gói = 1 thiệp. Việc thanh toán nhằm kích hoạt quyền sử dụng thiệp trực tuyến theo gói dịch vụ đã công bố, không gắn với hoạt động giao nhận hàng hóa vật lý.

2. Phương thức thanh toán

Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, nhập thông tin hoặc quét mã VietQR của đơn trong ứng dụng ngân hàng. SePay hỗ trợ đối soát tự động khi kết nối hoạt động và giao dịch hợp lệ; giao dịch chưa khớp được kiểm tra thủ công. Quyền sử dụng gói được kích hoạt sau khi LemyOX xác nhận đã nhận đủ tiền.

Thông tin tài khoản nhận thanh toán hiển thị ở đầu trang và trong từng đơn. Chỉ quét VietQR của chính đơn, kiểm tra ngân hàng, chủ tài khoản, phần tiền còn thiếu và nội dung chuyển khoản trước khi xác nhận trên ứng dụng ngân hàng.

Đơn vị tiền tệ: Đồng Việt Nam (VNĐ). Giá niêm yết đã bao gồm nghĩa vụ thuế/phí áp dụng của LemyOX; không thu phí vận chuyển. Phí chuyển khoản do ngân hàng của khách thông báo riêng nếu có. Phần việc ngoài gói chỉ thực hiện sau khi khách đồng ý báo giá. VietQR nhận mừng cưới trên thiệp là tính năng riêng của chủ thiệp, không phải khoản thanh toán mua gói.

3. Quy trình đặt hàng và thanh toán

1. Chọn mẫu, tạo thiệp miễn phí và dùng thử 15 ngày có watermark. Miễn phí không giới hạn lượt tạo; mỗi tài khoản có tối đa 1 thiệp miễn phí cùng lúc.
2. Trong quản lý thiệp, chủ động chọn gói; kiểm tra giá, ưu đãi, số tiền còn thiếu, thời hạn, quyền lợi và điều kiện. Gói thiết kế cần thống nhất phạm vi trước thanh toán.
3. Xác nhận đặt dịch vụ rồi chuyển khoản trong ứng dụng ngân hàng bằng thông tin hoặc VietQR của đơn; lưu biên lai.
4. LemyOX đối soát tự động qua SePay khi kết nối hoạt động, hoặc xác minh thủ công khi chưa khớp. Gói được kích hoạt khi xác nhận đủ tiền.

Đơn và thỏa thuận được ghi nhận trên nền tảng; tiền được chuyển qua hệ thống ngân hàng. Xem Hướng dẫn đặt hàng và tra cứu thông tin đơn trong tài khoản.

Thanh toán gia hạn thiệp cũ

Gia hạn thiệp trả phí cũ trong Tài khoản → Thiệp của tôi. Phí mỗi lần gia hạn bằng giá niêm yết gói Tiêu chuẩn tại thời điểm mua gói trả phí ban đầu của thiệp, không theo bảng giá hiện tại hoặc số tiền sau giảm giá của lần mua trước. Mỗi lần gia hạn thêm 6 tháng; tính từ hạn cũ nếu thiệp còn hiệu lực, hoặc từ khi xác nhận đủ tiền nếu đã hết hạn. Không tự gia hạn hoặc tự trừ tiền.

Đăng nhập tài khoản chủ thiệp, mở Thiệp của tôi → Gia hạn, kiểm tra số tiền và thời hạn, đồng ý điều kiện rồi xác nhận. Lần gia hạn có mã thanh toán và VietQR riêng; chuyển đúng số tiền còn thiếu với nội dung của lần gia hạn đó. Thông báo đã thanh toán hoặc gửi biên lai không thay cho đối soát đủ tiền. Không chuyển thêm vào mã mua gói ban đầu để gia hạn.

Email nhắc được gửi trước hạn gói trả phí 3 ngày và 1 ngày theo lịch, kèm ngày hết hạn và mốc cuối cùng được gia hạn. Nếu chưa gia hạn, sau khi hết hạn 2 ngày hệ thống gửi thêm email nhắc còn 5 ngày đến mốc xóa nội dung. Thiệp tạm khóa khi hết hạn và được đưa vào quy trình xóa nội dung sau 7 ngày theo lịch; cần hoàn tất thanh toán và được xác nhận đủ tiền trước mốc xóa. Gia hạn không khôi phục nội dung đã xóa. Nếu giao dịch chưa khớp hoặc thiệp cũ thiếu căn cứ giá/thời hạn, liên hệ hỗ trợ để đối chiếu.

4. Đơn hàng được ghi nhận thanh toán

Thanh toán được ghi nhận khi giao dịch nhận tiền khớp mã/nội dung và số tiền cần trả hoặc khi LemyOX xác minh chứng từ thủ công. Quét QR, đóng hộp thoại hoặc bấm “Đã thanh toán” không tự xác nhận đã nhận tiền.

Khoản trả thiếu chưa kích hoạt toàn bộ gói cho đến khi đủ tiền hoặc hai bên thống nhất phương án khác. Chuyển sai nội dung hoặc chuyển thừa được kiểm tra, điều chỉnh/hoàn phần chênh lệch theo căn cứ.

5. Trường hợp giao dịch chưa được đối soát tự động

• Nếu khách hàng chuyển khoản thiếu hoặc sai nội dung chuyển khoản (mã giao dịch), hệ thống có thể không tự động đối chiếu được. Thiệp sẽ được kích hoạt sau khi LemyOX xác nhận giao dịch thủ công.
• Thiệp thường được kích hoạt trong vài giờ làm việc sau khi giao dịch hợp lệ đã được xác minh. Trường hợp cần đối soát phức tạp được xử lý theo thời hạn tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
• Khách hàng đã đăng nhập có thể tra cứu giao dịch và gửi chứng từ thanh toán tại trang hỗ trợ thanh toán (yêu cầu đăng nhập vì trang hiển thị dữ liệu giao dịch của chính tài khoản).
• Hoặc liên hệ qua email [email protected] trong giờ hỗ trợ: thứ Hai–thứ Bảy, 09:00–18:00 (GMT+7), trừ lễ, Tết.

6. Xử lý khi chuyển sai nội dung hoặc sai số tiền

• Nếu khách hàng chuyển khoản sai nội dung, sai mã thanh toán hoặc sai số tiền, khách hàng cần liên hệ LemyOX sớm nhất có thể và cung cấp thông tin xác minh giao dịch.
• Trường hợp chuyển đúng hoặc cao hơn số tiền cần thanh toán nhưng sai nội dung: LemyOX sẽ kiểm tra chứng từ, lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản để kích hoạt thủ công nếu có đủ căn cứ.
• Trường hợp chuyển thiếu tiền: khách hàng cần chuyển bổ sung phần còn thiếu theo hướng dẫn. Dịch vụ có thể chỉ được kích hoạt sau khi tổng số tiền thanh toán hợp lệ được xác nhận.
• Trường hợp chuyển thừa tiền: LemyOX có thể kích hoạt dịch vụ nếu giao dịch hợp lệ và xử lý phần chênh lệch bằng hoàn tiền hoặc phương án khác theo thỏa thuận.
• Trường hợp không xác minh được giao dịch do thông tin cung cấp không đầy đủ, không trùng khớp hoặc có dấu hiệu bất thường, LemyOX có quyền yêu cầu bổ sung thông tin trước khi xử lý.
• Yêu cầu hoàn tiền, nếu có, sẽ được xem xét theo Chính sách hoàn tiền và tình trạng sử dụng dịch vụ tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu.

7. Thời gian kích hoạt thiệp sau thanh toán

Khi đối soát tự động hoạt động, giao dịch hợp lệ có thể được ghi nhận trong vài phút sau khi hệ thống nhận dữ liệu ngân hàng/SePay. Đây không phải cam kết mọi khoản chuyển đều được kích hoạt tức thì; độ trễ, sai nội dung hoặc lỗi kết nối có thể cần xác minh thủ công.

Nếu sau 30 phút kể từ khi ngân hàng báo chuyển thành công mà trạng thái chưa cập nhật, liên hệ kèm mã đơn, số tiền, thời điểm và biên lai. Nhân viên hỗ trợ thứ Hai–thứ Bảy, 09:00–18:00 (GMT+7), trừ lễ, Tết. Bạn có thể gửi yêu cầu ngoài giờ; yêu cầu được xử lý trong giờ hỗ trợ. Hướng dẫn tự phục vụ có thể tra cứu 24/7.

Khi mua gói ban đầu, quyền truy cập có thời hạn 6 tháng từ khi xác nhận đủ tiền. Khi gia hạn, 6 tháng được cộng từ hạn cũ nếu còn hiệu lực hoặc từ thời điểm xác nhận đủ tiền nếu đã hết hạn. Tiến độ hoàn thiện theo mẫu của gói hỗ trợ thiết kế thực hiện theo thỏa thuận riêng, không đồng nhất với thời điểm kích hoạt.

8. An toàn thanh toán

Khách xác nhận giao dịch trong ứng dụng ngân hàng của mình. LemyOX không thu thập, lưu trữ mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin thẻ. SePay hỗ trợ gửi thông tin đối soát nhận tiền, không phải một phương thức thanh toán khác với chuyển khoản.

LemyOX xử lý mã đơn, số tiền, thời điểm, nội dung và chứng cứ cần thiết để xác minh khoản thu. Không gửi mật khẩu, OTP hay ảnh sao kê chứa thông tin không liên quan; dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật.

9. Hủy dịch vụ và hoàn tiền

• Các trường hợp được hoàn tiền, không được hoàn tiền và quy trình yêu cầu được công bố tại Chính sách hoàn tiền; thời hạn áp dụng theo thời gian xử lý và thực hiện lệnh chuyển hoàn.
• Khoản hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng. LemyOX thực hiện lệnh chuyển hoàn trong 07 ngày làm việc kể từ ngày chấp thuận hoàn tiền và xác minh đủ thông tin nhận tiền hoàn lại. Thời điểm tiền được ghi có phụ thuộc vào ngân hàng nhận hoàn; thời hạn thực hiện lệnh chuyển hoàn của LemyOX được tính riêng với thời gian ghi có của các đơn vị này.
• Khiếu nại liên quan tới thanh toán được tiếp nhận và giải quyết theo Quy trình giải quyết khiếu nại.

10. Liên hệ

• Người đại diện: Trần Văn Đến
• Mã số thuế: 093200004303
• Địa chỉ: Ấp Tân Phú A1, xã Tân Phước Hưng, Thành phố Cần Thơ
• Điện thoại: 0769111320
• Email: [email protected]
• Zalo: 0769111320