Thông tin doanh nghiệp

1. Giới thiệu

LemyOX.com (sau đây gọi tắt là LemyOX) là nền tảng hỗ trợ tạo, quản lý và chia sẻ thiệp online cho các dịp cưới hỏi, sinh nhật, sự kiện, kỷ niệm, chúc mừng và nhiều nhu cầu cá nhân khác.

LemyOX cung cấp công cụ tạo, chỉnh sửa và chia sẻ thiệp mời số, cùng dịch vụ hỗ trợ theo gói khách hàng lựa chọn. Sản phẩm được sử dụng qua đường dẫn trên Internet; không phải thiệp in hoặc hàng hóa giao qua bưu điện.

Mục tiêu của LemyOX là giúp khách hàng có thể tự tạo một tấm thiệp online chỉn chu, hiện đại và dễ sử dụng mà không cần biết thiết kế hoặc lập trình.

2. Thông tin người đại diện pháp luật, đồng thời là người chịu trách nhiệm quản lý và vận hành nền tảng

• Hộ cá nhân kinh doanh: Trần Văn Đến
• Mã số hộ kinh doanh (đồng thời là mã số thuế): 093200004303
• Đăng ký lần đầu: 27/02/2025
• Cơ quan quản lý thuế trực tiếp: Thuế cơ sở 8 thành phố Cần Thơ
• Địa chỉ: Ấp Tân Phú A1, xã Tân Phước Hưng, Thành phố Cần Thơ
• Điện thoại: 0769111320
• Email: [email protected]
• Tài khoản nhận thanh toán: 063707092000 – Ngân hàng TMCP Sài Gòn Tài Lộc (Sacombank) – Trần Văn Đến

Trần Văn Đến sở hữu và vận hành website lemyox.com, do chính đơn vị chủ quản cung cấp dịch vụ, không phải sàn giao dịch trung gian của bên thứ ba.

3. Thông tin hàng hóa và dịch vụ

LemyOX cung cấp dịch vụ tạo thiệp cưới online (thiệp điện tử) trên nền tảng lemyox.com. LemyOX giúp khách hàng tạo và quản lý thiệp online, bao gồm chọn mẫu, nhập nội dung, chỉnh sửa giao diện, thêm hình ảnh, âm nhạc, bản đồ, lời mời, thông tin sự kiện và các thành phần hiển thị khác.

Sản phẩm bàn giao là sản phẩm số: một trang thiệp cưới điện tử có đường dẫn riêng, hoạt động trên trình duyệt và điện thoại, không phải sản phẩm vật lý.

Tùy theo từng mẫu thiệp hoặc gói sử dụng, khách hàng có thể truy cập kho mẫu thiệp đa dạng, tùy biến nội dung và ảnh cưới, nhạc nền, bản đồ địa điểm, xác nhận tham dự (RSVP), sổ lưu bút, hộp mừng cưới và hỗ trợ đa ngôn ngữ.

1 gói = 1 thiệp. Miễn phí không giới hạn lượt tạo; mỗi tài khoản có tối đa 1 thiệp miễn phí cùng lúc. Mỗi thiệp được dùng thử 15 ngày trước khi quyết định chọn gói trả phí.

Gói hiện hành và điều kiện sử dụng được công bố tại Bảng giá và Điều khoản sử dụng. Gói hỗ trợ thiết kế hoàn thiện từ mẫu có sẵn, chưa bao gồm thiết kế mới hoàn toàn.

4. Đối tượng phục vụ

LemyOX phù hợp với cá nhân, cặp đôi, gia đình, nhóm tổ chức sự kiện, cửa hàng dịch vụ cưới hỏi, đơn vị tổ chức tiệc, doanh nghiệp nhỏ và các tổ chức có nhu cầu tạo thiệp hoặc lời mời online.

Dịch vụ được thiết kế để khách hàng phổ thông có thể thao tác dễ dàng trên máy tính hoặc điện thoại, đồng thời vẫn có đủ công cụ để quản lý khách mời và theo dõi phản hồi cho các sự kiện có nhiều người tham dự.

5. Điều kiện giao dịch chung

LemyOX hướng tới việc cung cấp dịch vụ ổn định, dễ sử dụng, minh bạch về chi phí và phù hợp với nhu cầu tạo thiệp online tại Việt Nam.

Chúng tôi tập trung vào các nguyên tắc vận hành sau:

• Áp dụng cho mọi khách hàng sử dụng dịch vụ trên website. Khi đăng ký, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ, khách hàng được xem là đã đồng ý với các điều kiện này cùng Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật.
• Quy trình: (1) chọn mẫu và tạo nội dung thiệp miễn phí, (2) nâng cấp và thanh toán theo Bảng giá, (3) quyền sử dụng gói được kích hoạt sau khi LemyOX xác nhận đã nhận đủ tiền, (4) chia sẻ đường dẫn thiệp tới khách mời.
• LemyOX cung cấp dịch vụ đúng mô tả, niêm yết giá minh bạch và bảo vệ thông tin khách hàng; có quyền điều chỉnh tính năng hoặc giá nhưng không ảnh hưởng tới thiệp đã thanh toán.
• Cải tiến sản phẩm thường xuyên để nâng cao tốc độ, giao diện, khả năng tương thích và trải nghiệm khách hàng.
• Khách hàng sử dụng dịch vụ đúng mục đích, không đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, chịu trách nhiệm về tính chính xác của nội dung tự nhập và thanh toán đầy đủ khi nâng cấp.
• Xem chi tiết tại Chính sách hoàn tiền. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được công bố đầy đủ tại Quy trình giải quyết khiếu nại.

6. Phương thức cung cấp dịch vụ

• Sản phẩm là dịch vụ số (thiệp cưới điện tử), được giao nhận hoàn toàn trực tuyến qua website. Không có khâu vận chuyển vật lý và không phát sinh phí vận chuyển.
• Sản phẩm được bàn giao dưới dạng đường dẫn (link) thiệp cưới hoạt động trên trình duyệt và điện thoại.
• Quyền sử dụng gói được kích hoạt sau khi LemyOX xác nhận đã nhận đủ tiền. Khi kết nối đối soát hoạt động, giao dịch hợp lệ có thể được ghi nhận trong vài phút; giao dịch chưa khớp được kiểm tra thủ công theo Chính sách thanh toán. Kích hoạt quyền truy cập không đồng nghĩa phần hỗ trợ thiết kế đã hoàn tất.
• Trường hợp chuyển khoản chưa được hệ thống tự động đối soát, thiệp thường được kích hoạt trong vài giờ làm việc sau khi giao dịch hợp lệ đã được xác minh. Trường hợp cần đối soát phức tạp được xử lý theo thời hạn tiếp nhận và xử lý khiếu nại. Nếu gặp sự cố, khách hàng liên hệ qua email [email protected] hoặc SĐT: 0769111320 để được hỗ trợ.

7. Thanh toán và hóa đơn/chứng từ

Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, nhập thông tin hoặc quét mã VietQR của đơn trong ứng dụng ngân hàng. SePay hỗ trợ đối soát tự động khi kết nối hoạt động và giao dịch hợp lệ; giao dịch chưa khớp được kiểm tra thủ công. Quyền sử dụng gói được kích hoạt sau khi LemyOX xác nhận đã nhận đủ tiền.

Các khoản thanh toán trên LemyOX được sử dụng để kích hoạt thiệp, gia hạn thời hạn sử dụng hoặc mở khóa các tính năng trả phí theo gói dịch vụ mà khách hàng lựa chọn.

Thông tin thanh toán, mã đơn hàng, nội dung chuyển khoản, trạng thái kích hoạt và thời hạn sử dụng sẽ được ghi nhận trên hệ thống để phục vụ đối soát và hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.

Chi tiết được công bố tại Chính sách thanh toán

8. Hoàn tiền và chấm dứt dịch vụ

Khi gói dịch vụ hết thời hạn mà không được gia hạn, các tính năng trả phí ngừng áp dụng và thiệp có thể bị thu hồi để giải phóng tài nguyên sau 7 ngày theo lịch kể từ lúc hết hạn nếu khách hàng không có nhu cầu gia hạn. Việc lưu trữ dữ liệu thực hiện theo Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật.

Chi tiết hoàn tiền được công bố tại Chính sách hoàn tiền.

9. Tiếp nhận phản hồi và khiếu nại

LemyOX tiếp nhận phản hồi, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại liên quan đến tài khoản, nội dung thiệp, thanh toán, kích hoạt dịch vụ, hoàn tiền, dữ liệu khách mời hoặc lỗi kỹ thuật qua các kênh liên hệ chính thức.

Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin dựa trên dữ liệu hệ thống, bằng chứng giao dịch, nội dung khách hàng cung cấp và các chính sách đang có hiệu lực. Trong trường hợp cần thêm thông tin, LemyOX có thể yêu cầu khách hàng bổ sung tài liệu hoặc xác minh quyền sở hữu tài khoản/thiệp liên quan.

Thời hạn tiếp nhận và phản hồi yêu cầu được áp dụng thống nhất theo cam kết hỗ trợ trực tuyến và thời hạn tiếp nhận và xử lý khiếu nại.

10. Cập nhật thông tin

Thông tin doanh nghiệp trên trang này có thể được cập nhật khi có thay đổi về đơn vị vận hành, địa chỉ, kênh liên hệ, quy trình hỗ trợ, trạng thái pháp lý, chính sách dịch vụ hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên LemyOX và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.