1. Các kênh hỗ trợ trực tuyến
- Trò chuyện trực tuyến (Facebook/Messenger): truy cập fanpage LemyOX tại Facebook LemyOX. Đây là kênh phản hồi nhanh nhất.
- Email: [email protected] – kênh chính thức, phù hợp với các yêu cầu cần lưu lại nội dung trao đổi và chứng từ.
- Liên hệ trực tiếp qua Zalo/SĐT: 0769 111 320
- Hướng dẫn tự phục vụ: Hướng dẫn đặt hàng – hướng dẫn theo chủ đề, có thể tra cứu bất kỳ lúc nào.
- Toàn bộ các kênh trên đều miễn phí đối với khách hàng (không tính phí dịch vụ hỗ trợ).
2. Thời gian hỗ trợ và cam kết phản hồi
Nhân viên hỗ trợ thứ Hai–thứ Bảy, 09:00–18:00 (GMT+7), trừ lễ, Tết. Bạn có thể gửi yêu cầu ngoài giờ; yêu cầu được xử lý trong giờ hỗ trợ. Hướng dẫn tự phục vụ có thể tra cứu 24/7.
Ngày làm việc dùng để tính thời hạn xử lý là thứ Hai–thứ Sáu, 09:00–18:00 (GMT+7), trừ lễ, Tết. Khung giờ tiếp nhận hỗ trợ thứ Hai–thứ Bảy không thay đổi cách tính ngày làm việc của hồ sơ.
LemyOX xác nhận tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong 02 ngày làm việc kể từ lần gửi yêu cầu đầu tiên. Kết quả hoặc phương án được phản hồi trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Vụ phức tạp tối đa 15 ngày làm việc từ khi đủ thông tin; trước mốc 07 ngày, LemyOX thông báo lý do và thời điểm dự kiến trong giới hạn này. Nếu chấp thuận hoàn tiền, LemyOX ra lệnh chuyển hoàn trong 07 ngày làm việc từ khi chấp thuận và xác minh đủ thông tin nhận tiền; thời gian ngân hàng ghi có tính riêng. Thời hạn bắt buộc theo pháp luật được ưu tiên.
Yêu cầu đã gửi đúng hạn giữ mốc gửi đầu tiên khi chờ bổ sung; không tự từ chối vì khách chưa hoàn thiện thông tin trong 03 ngày. Thời hạn thương lượng tại quy trình khiếu nại được tính riêng từ yêu cầu thương lượng đầu tiên.
3. Phạm vi hỗ trợ
1 gói = 1 thiệp. Miễn phí không giới hạn lượt tạo; mỗi tài khoản có tối đa 1 thiệp miễn phí cùng lúc. Mỗi thiệp dùng thử 15 ngày.
Hỗ trợ chung gồm tư vấn gói, hướng dẫn sử dụng, lỗi kỹ thuật, tài khoản, thanh toán, dữ liệu, hoàn tiền và khiếu nại. Khách có thể tự chỉnh sửa nội dung, ảnh và nhạc ở mọi gói trong thời hạn sử dụng. Phần việc LemyOX trực tiếp chỉnh sửa và hoàn thiện từ mẫu có sẵn chỉ thuộc gói Hỗ trợ thiết kế 199.000đ theo Bảng giá và phạm vi thống nhất trước thanh toán.
LemyOX hỗ trợ chỉnh sửa và hoàn thiện thiệp từ các mẫu có sẵn. Nội dung hoặc một số chức năng có thể được điều chỉnh thêm theo nhu cầu và khả năng của mẫu, sau khi trao đổi thống nhất với bạn. Gói chưa bao gồm thiết kế mới hoàn toàn.4. Khi cần khiếu nại
- Hỗ trợ trực tuyến giải quyết phần lớn vướng mắc trong quá trình sử dụng. Trường hợp khách hàng muốn khiếu nại chính thức, quy trình tiếp nhận, thời hạn xử lý và cơ chế khiếu nại lên cơ quan quản lý nhà nước được công bố tại Quy trình giải quyết khiếu nại.
- Khiếu nại chính thức nên gửi qua email [email protected] để được ghi nhận và theo dõi bằng văn bản.